All about comunication
Site cu discutii despre stiinta comunicarii - idei, teorii, experiente, sfaturi, sugestii. Vrei sa intrii cu noi in discutii. Noi te asteptam, sa stii.
|
Lista Forumurilor Pe Tematici
|
All about comunication | Reguli | Inregistrare | Login
POZE ALL ABOUT COMUNICATION
Nu sunteti logat.
|
Nou pe simpatie:
Livia Badea la Simpatie.ro
 | Femeie
24 ani
Bucuresti
cauta Barbat
26 - 49 ani |
|
|
administrator
Administrator
Inregistrat: acum 20 ani
Postari: 37
|
|
Factorii care influienteaza comunicarea
Multe din informatiile eronate se datoreaza corespondentei expediate gresit si mesajelor pierdute; acestea sunt cauzate de factori individuali, ce pot impiedica sau favoriza procesul de comunicare in cadrul organizatiei.
Astfel de factori sunt perceptia, semantica, aptitudinile de comunicare, corespondenta dintre elementele comunicarii verbale si non-verbale.
Perceptia prin care indivizii isi insusesc si inteleg informatia primita din mediu. Acest proces este complex si implica 3 etape principale:
* Selectarea, adica filtrarea stimulilor primiti, astfel incat atentia sa poata fi indreptata doar asupra anumitor informatii.
* Organizarea, adica modelarea informatiei selectate.
* Intepretarea, adica atribuirea unui inteles informatiei selectate si organizate
Perceptia indivizilor este afectata de o varietate de factori precum experienta, nevoile, personalitatea, cultura si educatia.
In comunicarea manageriala exista cateva tendinte comune de a denatura perceptiile. Acestea sunt:
* Stereotipia – tendinta de a atribui caracteristici unui individ pe baza evaluarii grupului din care acesta face parte.
Cand un manager are tendinta de stereotipie, acesta va parcurge doua etape:
- in primul rand, managerul il incadreaza pe individ intr-un grup ai carui membri sunt cunoscuti ca avand trasaturi comune
- in al doilea rand, in loc sa obtina informatii directe despre caracterul persoanei respective, managerul foloseste trasaturile comune ale grupului pentru a trage concluzii in acest sens.
* Efectul de halo reprezinta tendinta de formare a unei impresii generale asupra unei persoane pe baza uneia sau mai multor trasaturi de caracter cunoscute despre persoana respectiva.
* Proiectarea reprezinta tendinta unui individ de a presupune ca altii impartasesc aceleasi ganduri si sentimente si ca au aceleasi trasaturi de caracter
Aceasta tendinta duce la comunicarea unilaterala.
* Apararea perceptuala este tendinta unor persoane de a bloca sau deforma informatiile pe care le considera periculoase pentru propria persoana sau care nu corespund cu convingerile lor personale.
* Partinirea este tendinta unui individ de a se considera personal responsabil pentru succesul in activitate, iar pe altii, responsabili pentu esecuri.
Semantica Semantica reprezinta procesul de alegere a cuvintelor si studiul sensurilor acestora. In procesul de comunicare, receptorul decodifica frazele si cuvintele in conformitate cu o retea semantica proprie, care poate fi diferita de cea a emitatorului. O cauza obisnuita a blocajelor semantice o constituie utilizarea jargonului profesional.
Corelatia dintre comunicarea verbala si non-verbala La primire a unui mesaj, sunt luate in considerare atat elemente ale comunicarii verbale cat si cele ale comunicarii nonverbale. Exista 6 moduri in care aceste elemente se leaga. In cazul primelor 4 comunicarea non-verbala intareste mesajul verbal:
* Intarirea mesajului verbal printr-un gest
* Completarea mesajului verbal printr-un gest
* Accentuarea mesajului verbal prin gesturi
* Atentionarea
* Substituirea mesajului verbal cu cel non-verbal duce la disparitia mesajului non-verbal
* In cazul celei de a sasea metode, comunicarea verbala se combina cu cea non-verbala si de aici rezulta un mesaj inconsistent:
- contrazicerea mesajului verbal prin gestica.
S-a dovedit ca atunci cand mesajul verbal si cel non-verbal se contrazic, receptorul are tendinta de a interpreta mesajul non-verbal ca fiind cel adevarat.
_______________________________________
- - - - - - -
|
|
| pus acum 20 ani |
|
|
administrator
Administrator
Inregistrat: acum 20 ani
Postari: 37
|
|
Comunicare si procesare de informatii
Cunoasteti deja ca e singurul lucru care se transmite prin comunicare. De ce nu se incadreaza toti in aceasta categorie? Pentru ca percep cuvintele ca o informatie abia atunci cand le rezolva o problema. Plecand din aceasta situatie am impartit informatiile in 2 categorii: utile (cand ma ajuta pe loc) si inutile (se stocheaza pentru cand este cazul si momentul lor).
Aceasta a 2-a categorie e mai dificila si de aceea o sa o discutam mai pe larg. Clasificarea provine din munca pe care am depus-o in constructia site-urilor din proprietate. Am fost ajutat de motoarele de cautare care tin minte tot ce au invatat/vazut. Evident ca poate o informatie nu se mai cauta, dar, nu trageti concluzia ca nimeni nu mai are nevoie de ea.
Procesul executat de motoarele de cautare: stocheaza informatii si le distribuie atunci cand cineva le solicita.
Procesul este asemanator cu cel de la oameni, doar ca acestia mai au si optiunea de a uita. Nu o sa vorbesc aici de intrebari (modul de solicitare a informatiilor) ci de transmiterea informatiilor. Care este problema de se ajunge sa se transmita informatii gresit? Impresioanare interlocutorului, ar fi raspunsul pe scurt, si dorinta de a da cat mai mult pentru a demonstra ca e bun (la suflet). Si astfel ajungi cu o problema la cineva care aparent ar putea sa te ajute. Dupa expunere auzi o poveste in genul:
* Povestea vietii mele. Si vorbeste, si vorbeste: cum a inceput el sa se apuce de domeniul asta. Si prin cate a trecut si cat a patimit. Si concluzia e simpla: daca treci prin cate a trecut si el e foarte probabil sa iti rezolvi problema (ca el nu prea stie cum).
* Bun si acum ce fac sa o rezolv?
* Nu ti-a spus nimeni ca trebuia sa inveti? Uite daca invatai acum nu mai aveai probleme.
Ce? Asta e ajutorul tau sau habar nu ai sa ma ajuti? Si in general cam asta e raspunsul din varii motive: chiar nu stie, nu isi asuma responsabilitatea si oricum mai bine sa faca altcineva etc.
Ce e de facut? O situatie de genul acesta care poate dura si ore necesita atentie. Cu mai multa atentie veti vedea anumite informatii pe care interlocutorul probabil ca nici macar nu le-ar vinde (norocul e ca la o astfel de expunere si el se pierde si nu mai stie ce sa zica asa ca pune). Tot cu atentie veti sesiza si posibile cai pentru gasirea unei solutii dar mai implica un efort din partea voastra sa decodificati informatia.
De retinut: nu o luati personal. Voua nu va place sa fiti in centrul atentiei si sa tot vorbiti avand la dispozitie un auditoriu cuminte? Adaptati situatia la timpul de care dispuneti: aveti timp ascultati. Se poate observa ca daca va faceti ca nu ati inteles se reia totul cu alte informatii. Poate suna plictisitor dar va spun ca primiti si multa informatie "secreta".
Nu aveti timp? Mergeti pe sistemul: repetati intrebarea la intervale de 3-5 minute pana cand considerati ca ati primit un raspuns multumitor.
Cu ce va ajuta sa fiti atent cand primiti informatie inutila? Doar sa o retineti mai bine! Spun asta pentru ca si cazul urmator cred ca va este familiar:
Daca l-as fi ascultat (tot cu atentie ca sa fi retinut mai bine) pe… atunci, acum as fi rezolvat problema asta care imi da atata bataie de cap.
O definitie a informatie: daca iti este utila foloseste-o si daca nu RETINE-O!
Adrian TUFA-DRAGOS
_______________________________________
- - - - - - -
|
|
| pus acum 20 ani |
|